Traitement des plaintes

Une insatisfaction? J’aimerais le savoir

Si quelque chose ne t’a pas convenu dans mon service, tu peux d’abord m’en parler directement, au 514-756-4723 ou à lsylvestre@multi-prets.ca. Souvent, un malentendu se règle avec une bonne discussion.

Déposer une plainte

Je suis rattachée au cabinet Multi-Prêts Hypothèques, qui a une politique écrite sur le traitement des plaintes. Pour toute question, préoccupation ou plainte liée à ton hypothèque, tu peux joindre la responsable du traitement des plaintes du cabinet :

Lyne Deslippe
Multi-Prêts Hypothèques
525, Viger Ouest, suite 502, Montréal, Québec, H2Z 0B2
Téléphone : 514 287-8770
Courriel : sac@multi-prets.ca

Résumé de la politique de traitement des plaintes

• Ta plainte est prise au sérieux. Elle est examinée de façon équitable et confidentielle.
• Donne le plus de détails possible : ton nom et tes coordonnées, ce qui s’est passé, les dates importantes, les documents utiles et ce que tu souhaites comme solution.
• Le cabinet te confirme la réception de ta plainte, l’examine et te transmet sa réponse par écrit.
• Si tu n’es pas satisfait de la façon dont ta plainte a été traitée ou de la réponse reçue, tu peux demander que ton dossier soit transféré à l’Autorité des marchés financiers (AMF). L’AMF peut alors examiner ton dossier et offrir des services de règlement des différends.